تصور کنید یک مشکل شهری را گزارش می‌کنید و سامانه بتواند موضوع درخواست را تشخیص دهد، آن را سریع‌تر به واحد مرتبط هدایت کند یا برای سؤالات متداول شهری، بدون جست‌وجوی طولانی پاسخ مناسب ارائه دهد. هوش مصنوعی می‌تواند در آینده چنین تجربه‌ای را به بخشی از خدمات هوشمند شهری تبدیل کند؛ مسیری که توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، نخستین گام آن است.

وقتی صحبت از هوش مصنوعی در مدیریت شهری می‌شود، موضوع فقط یک فناوری جدید نیست؛ مهم این است که این فناوری چه مسیله ای از شهروندان حل می‌کند و چگونه می‌تواند دریافت خدمات شهری را ساده‌تر کند.

یکی از کاربردهای قابل تصور، رسیدگی هوشمندتر به درخواست‌های شهروندی است. برای مثال، هوش مصنوعی می‌تواند در دسته بندی درخواست ها، شناسایی موضوع گزارش و هدایت سریع‌تر آن به واحد مسیول نقش داشته باشد؛ موضوعی که در نهایت می‌تواند فرایند رسیدگی را هدفمندتر کند.

پاسخ گویی هوشمند به شهروندان ظرفیت دیگری است. بسیاری از پرسش‌های روزمره درباره عوارض، خدمات الکترونیکی، شهرسازی یا نحوه ثبت و پیگیری درخواست‌ها می‌توانند با استفاده از دستیارهای هوشمند، ساده‌تر و سریع‌تر پاسخ داده شوند.

در بخش مدیریت شهری نیز تحلیل اطلاعات می‌تواند اهمیت بیشتری پیدا کند. بررسی حجم بالای داده‌های شهری و شناسایی موضوعات پرتکرار، نقاط دارای بیشترین گزارش مردمی یا الگوهای موجود در اطلاعات سامانه‌ها می‌تواند به مدیران برای شناخت بهتر مسایل شهر و اولویت بندی اقدامات کمک کند.

مدیریت پسماند، اطلاعات مکانی و GIS، پایش برخی مسایل شهری و تحلیل درخواست‌های مردمی نیز از حوزه هایی هستند که در آینده ظرفیت بهره گیری از راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی را دارند.

البته هوشمند شدن خدمات تنها با اضافه کردن یک ابزار هوش مصنوعی اتفاق نمی‌افتد. داده‌های دقیق، سامانه‌های یکپارچه، زیرساخت فنی مناسب و حفظ امنیت اطلاعات از پیش نیازهای اصلی استفاده موثر و مسیولانه از این فناوری هستند.

غزاله شکیبا، مسیول اداره فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری گرگان، توسعه فناوری‌های نوین را زمانی ارزشمند می‌داند که نتیجه آن در تجربه شهروندان دیده شود؛ یعنی دسترسی ساده‌تر به خدمات، پاسخ گویی سریع‌تر و کاهش فرایندهای غیرضروری.

هوش مصنوعی قرار نیست جای ارتباط شهروند با شهرداری را بگیرد؛ بلکه می‌تواند ابزاری باشد تا این ارتباط ساده‌تر، سریع‌تر و هوشمندانه‌تر شود.

منبع محتوا |