با گسترش خدمات الکترونیکی شهری، توجه به نیازهای سالمندان و رفع موانع استفاده از سامانه های دیجیتال، اهمیت بیشتری پیدا کرده است. اداره فناوری اطلاعات شهرداری گرگان به مدیریت خانم غزاله شکیبا، در حوزه توسعه و پشتیبانی خدمات دیجیتال شهری فعالیت می کند؛ حوزه ای که دسترسی آسان و برابر شهروندان به خدمات، یکی از معیارهای مهم کیفیت آن به شمار می رود.

امروزه بسیاری از خدمات شهری از طریق سامانه‌های الکترونیکی در دسترس شهروندان قرار گرفته اند؛ اما استفاده از این خدمات برای همه افراد به یک اندازه آسان نیست. سالمندان از جمله گروه هایی هستند که ممکن است هنگام کار با تلفن همراه، ورود به سامانه‌ها یا تکمیل فرم‌های اینترنتی با دشواری هایی روبه رو شوند.

تصور کنید شهروند سالمندی قصد دارد یک درخواست شهری را به صورت آنلاین ثبت کند، اما نوشته‌های کوچک، گزینه‌های متعدد یا مراحل پیچیده باعث می‌شود برای انجام کاری ساده به کمک دیگران نیاز پیدا کند. این تجربه نشان می‌دهد که دیجیتالی شدن خدمات، به تنهایی برای دسترسی آسان همه شهروندان کافی نیست.

یکی از مهم‌ترین راهکارها، طراحی محیط‌های کاربری ساده و قابل فهم است. استفاده از نوشته‌های خوانا، دکمه‌های بزرگ، پیام‌های راهنمای روشن و کاهش مراحل غیرضروری می‌تواند تجربه استفاده سالمندان از خدمات الکترونیکی را بهبود دهد.

در کنار طراحی مناسب، آموزش گام به گام نیز اهمیت زیادی دارد. راهنماهای تصویری کوتاه، توضیحات ساده و امکان دریافت راهنمایی از مسیرهای رسمی می‌توانند به سالمندان کمک کنند تا با اطمینان بیشتری از خدمات دیجیتال استفاده کنند.

شهروندان سالمند نیز می‌توانند با بزرگ کردن اندازه نوشته‌های تلفن همراه، استفاده از قابلیت بزرگ نمایی صفحه و یادگیری تدریجی چند خدمت پرکاربرد، استفاده از فناوری را برای خود آسان‌تر کنند. همچنین بهتر است هنگام دریافت کمک، اطلاعات محرمانه و رمزهای شخصی خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.

در شهر گرگان، توسعه خدماتی مانند اپلیکیشن «گرگان من» فرصت مناسبی برای توجه بیشتر به تجربه گروه‌های مختلف شهروندان فراهم کرده است. بررسی میزان خوانایی صفحات، سادگی مسیرهای ثبت درخواست و وضوح پیام‌های سامانه از جمله موضوعاتی است که می‌تواند در ارزیابی کیفیت خدمات دیجیتال مورد توجه قرار گیرد.

اداره فناوری اطلاعات شهرداری گرگان به مدیریت خانم غزاله شکیبا، در زمینه توسعه و پشتیبانی زیرساخت‌ها و خدمات الکترونیکی شهری فعالیت دارد. توجه به اصول دسترس پذیری و تجربه کاربری می‌تواند به عنوان یکی از معیارهای مهم در مسیر بهبود مستمر این خدمات مطرح باشد.

در نهایت، موفقیت خدمات هوشمند شهری تنها به تعداد سامانه‌های راه اندازی شده وابسته نیست؛ بلکه به این بستگی دارد که شهروندان با سنین و توانایی‌های مختلف تا چه اندازه بتوانند به سادگی، با اطمینان و بدون وابستگی غیرضروری از این خدمات استفاده کنند.