سوالات متداول

اداره فناوری اطلاعات شهرداری گرگان مسئول توسعه، پشتیبانی و پایش سامانه‌های نرم‌افزاری، زیرساخت‌های دیجیتال، خدمات الکترونیکی، زیرپورتال‌های سازمانی، امنیت اطلاعات و پشتیبانی از مسیر هوشمندسازی شهری است.

شهروندان می‌توانند از طریق سامانه‌های معرفی‌شده در زیرپورتال فناوری اطلاعات، درگاه‌های خدمات شهروندی، سامانه‌های مرتبط با شهرداری و لینک‌های رسمی موجود در سایت شهرداری گرگان به خدمات الکترونیکی دسترسی داشته باشند.

در بسیاری از سامانه‌های شهروندی، ثبت‌نام برای احراز هویت، حفظ امنیت اطلاعات و امکان پیگیری درخواست‌ها ضروری است. پس از ثبت‌نام، کاربر می‌تواند با اطلاعات حساب خود وارد سامانه شده و خدمات موردنظر را دریافت کند.

پس از ثبت درخواست در سامانه مربوطه، معمولاً کد رهگیری یا شناسه پیگیری در اختیار کاربر قرار می‌گیرد. با ورود به همان سامانه و استفاده از کد رهگیری، امکان مشاهده وضعیت درخواست، مرحله رسیدگی و پاسخ نهایی فراهم می‌شود.

ابتدا اتصال اینترنت، مرورگر و تکمیل بودن اطلاعات واردشده را بررسی کنید. در صورت ادامه مشکل، بهتر است تصویر خطا، زمان بروز مشکل، نام سامانه و اطلاعات لازم برای بررسی را از طریق مسیرهای ارتباطی اعلام‌شده در صفحه تماس با ما ارسال کنید.

بله. در پرداخت‌های الکترونیکی، اطلاعات تراکنش، کد پیگیری و وضعیت پرداخت معمولاً در سامانه یا درگاه پرداخت قابل مشاهده است. در صورت بروز مغایرت، لازم است کد پیگیری، تاریخ پرداخت و اطلاعات مربوط به خدمت برای بررسی ارائه شود.

بخشی از خدمات شهرداری گرگان از طریق سامانه‌های الکترونیکی و شهروندی به‌صورت غیرحضوری قابل دریافت است. نوع خدمت، مدارک موردنیاز و امکان پیگیری آنلاین بسته به سامانه و فرآیند مربوطه متفاوت است.

در بسیاری از سامانه‌ها، امکان مشاهده سوابق درخواست‌ها پس از ورود به حساب کاربری وجود دارد. اگر کد رهگیری در دسترس نبود، می‌توانید از طریق مسیر پشتیبانی سامانه و با ارائه اطلاعات هویتی یا مشخصات درخواست، موضوع را پیگیری کنید.

حفاظت از اطلاعات شهروندان و داده‌های سازمانی از موضوعات مهم در ارائه خدمات الکترونیکی است. اداره فناوری اطلاعات با پایش سامانه‌ها، مدیریت دسترسی‌ها و رعایت اصول امنیت اطلاعات تلاش می‌کند بستر امن‌تری برای ارائه خدمات دیجیتال فراهم کند.

بهتر است از نسخه‌های به‌روز مرورگرهای رایج مانند Chrome، Firefox، Edge یا مرورگرهای استاندارد موبایل استفاده شود. همچنین فعال بودن اینترنت پایدار و غیرفعال نبودن امکانات ضروری مرورگر می‌تواند از بروز خطا جلوگیری کند.

ابتدا نام کاربری، شماره همراه، رمز عبور و اتصال اینترنت را بررسی کنید. سپس کش مرورگر را پاک کرده یا با مرورگر دیگری وارد شوید. اگر مشکل ادامه داشت، موضوع را همراه با نام سامانه و توضیح خطا به پشتیبانی اعلام کنید.

برای اعلام پیشنهاد، خطا یا مشکل فنی، می‌توانید از بخش تماس با ما در زیرپورتال فناوری اطلاعات استفاده کنید. بهتر است در پیام خود نام سامانه، توضیح مشکل، زمان بروز خطا و در صورت امکان تصویر خطا را ارسال کنید تا بررسی دقیق‌تری انجام شود.