شهروندان گرگان می‌توانند با استفاده از بخش دیده‌بان محلات ۱۳۷ در سامانه گرگان من، مشکلات شهری محله خود را همراه با تصویر، توضیحات و موقعیت مکانی ثبت کنند و روند رسیدگی را به‌صورت سیستمی دنبال کنند. غزاله شکیبا، مدیر اداره فناوری اطلاعات شهرداری گرگان، توسعه این مسیرهای غیرحضوری را بخشی از رویکرد شهرداری برای تسهیل ارتباط شهروندان با واحدهای اجرایی می‌داند.

شهروندان گرگان می‌توانند با استفاده از بخش دیده بان محلات ۱۳۷ در سامانه گرگان من، مشکلات شهری محله خود را همراه با تصویر، توضیحات و موقعیت مکانی ثبت کنند و روند رسیدگی را به صورت سیستمی دنبال کنند. غزاله شکیبا، مدیر اداره فناوری اطلاعات شهرداری گرگان، توسعه این مسیرهای غیر حضوری را بخشی از رویکرد شهرداری برای تسهیل ارتباط شهروندان با واحدهای اجرایی می‌داند.

گاهی یک چاله در خیابان، خرابی روشنایی معبر یا انباشت پسماند، مسیله ای است که شهروند هر روز با آن روبه رو می‌شود؛ اما مهم این است که این مشکل از چه مسیری به واحد مسیول شهرداری منتقل شود.

در بخش دیده بان محلات ۱۳۷ در سامانه گرگان من، شهروند می‌تواند موضوع مورد نظر را ثبت کرده، توضیحات لازم را بنویسد و در صورت نیاز، تصویر مرتبط با مشکل را نیز به گزارش اضافه کند. امکان ثبت موقعیت مکانی نیز کمک می‌کند محل دقیق مسیله برای واحد رسیدگی کننده مشخص‌تر باشد.

پس از ثبت گزارش، درخواست وارد مسیر بررسی و ارجاع می‌شود و شهروند می‌تواند روند رسیدگی را به صورت آنلاین و سیستمی دنبال کند؛ موضوعی که نیاز به پیگیری‌های مکرر حضوری یا تلفنی را کاهش می‌دهد.

این شیوه ثبت گزارش، علاوه بر تسهیل ارتباط شهروند با شهرداری، می‌تواند اطلاعات دقیق‌تری از مسایل محلات در اختیار واحدهای اجرایی قرار دهد و فرایند رسیدگی را هدفمندتر کند.

دیده بان محلات ۱۳۷ نمونه ای از کاربرد فناوری در تبدیل یک مشاهده روزمره شهری به یک درخواست قابل ثبت، ارجاع و پیگیری است؛ مسیری که مشارکت شهروندان را در بهبود محیط شهری آسان‌تر می‌کند.

به گفته غزاله شکیبا، مدیر اداره فناوری اطلاعات شهرداری گرگان، توسعه خدمات شهروندی الکترونیکی با هدف ساده‌تر شدن دسترسی مردم به خدمات و ایجاد ارتباط موثرتر میان شهروندان و شهرداری دنبال می‌شود.